Retourbeleid

Toch niet helemaal zoals verwacht…?

Bij ons kun je eenvoudig en snel retourneren!

Retourvoorwaarden

• De kosten van een retourzending zijn voor de klant.
• De bestelling dient in originele verpakking geretourneerd te worden.
• Het item is ongedragen, ongewassen en onbeschadigd en voorzien van het prijskaartje.
• Er wordt geen wasgarantie gegeven. Mogelijke problemen na het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid.
• Wij zijn niet aansprakelijk wanneer de retourzending kwijt of niet op het juiste adres is afgeleverd.
• Sale items met 50% of meer mogen niet worden geretourneerd.

Retourformulier

Download hier het retourformulier!

Retourformulier PDF downloaden

U kunt het retourformulier invullen en in het pakketje stoppen.

U ontvangt geen retourlabel van ons. Die kan u zelf aanmaken of u kan handmatig ons retouradres laten invullen bij een pakketpunt.

Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de (bank)rekening welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling.

Belangrijk: Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Geen uitzonderingen worden gemaakt, aangezien u akkoord bent gegaan met de voorwaarden op het moment van aankoop. 

Retourneren: 

Termijn: U heeft 14 dagen na ontvangst van uw product om het te retourneren. Indien 14 dagen zijn verstreken, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. 

Voorwaarden: Het geretourneerde product moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Voor producten waarbij hygiëne van belang is, dienen deze grondig te worden gereinigd voordat het retourproces begint. 

Uitsluitingen: Vanwege hygiënische redenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd, zoals ondergoed, lingerie, panty's en bepaalde verzorgingsproducten. 

Initiëren van het proces: Als u een product wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar: astories@hotmail.com met uw ordernummer, reden voor retournering, eventueel een foto van het product in geval van schade, en uw contactgegevens. 

Terugbetaling: 

Procedure: Na ontvangst en inspectie van uw retourzending, sturen we u een e-mail ter goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 30 dagen automatisch toegepast op uw creditcard of originele betaalmethode. 

Late of geen terugbetaling: Indien u na 30 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Als u het nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via a.stories@hotmail.com

Kosten: 

Retour verzendkosten: Alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retour verzendkosten. We raden aan uw retourzending te voorzien van Track & Trace, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Uitzonderingen:

Defecte of verkeerde producten: Bij ontvangst van een defect of verkeerd product sturen wij kosteloos een nieuw product op. Als het de tweede keer nog steeds fout gaat, ontvangt u de volledige aankooprijs terug. 

Annulering: Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn geplaatst vanwege ons geautomatiseerde systeem. 

Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid, neem gerust contact met ons op via a.stories@hotmail.com